Från första signal till öppen dörr följer varje jobb samma fem steg, oavsett om det är tisdag eftermiddag eller natten mot söndag.
Steg för steg, med tider
| 1 | Samtal – ett par minuter. En person svarar. Du säger adressen i Vaxholm, vilken dörr det gäller och vad som har hänt. Vi frågar om ID:t är med dig eller ligger inne. |
| 2 | Fast pris – direkt i samma samtal. Du får ett belopp. Det omfattar utryckning och arbete. Säger du ja skickas teknikern, säger du nej är vi klara. |
| 3 | Bekräftad ankomst – 20–40 min. Teknikern kör från Sundbyberg. Tiden gäller de flesta adresser i kommunen, men vädret och vägarna styr – på Rindö även färjan. |
| 4 | ID-kontroll – en minut. Legitimation och att du bor på adressen. Ligger legitimationen inomhus tittar vi på den i hallen så snart dörren är öppen. |
| 5 | Öppning och kvitto – ofta 5–20 minuter. Vi börjar alltid med den skonsamma metoden. Kvittot har samma belopp som i telefon. Betalning med Kort · Swish · faktura för företag. |
Om något ändras på plats
Ibland visar dörren något som inte syntes i telefon: en skadad cylinder, ett låshus som gett upp, ett tilläggslås du glömt nämna. Då stannar arbetet. Teknikern förklarar vad det handlar om och vad det kostar. Inget görs utan ditt ja, och du kan alltid säga nej till det extra.
Varför ID-kontrollen inte går att hoppa över
Vi öppnar bara för den som bor där. Det är din trygghet: en låssmed som öppnar för vem som helst kan öppna din dörr åt någon annan. Har du inte ID med dig och det ligger inne, öppnar vi och kontrollerar det innan vi går. Kan ingen visa att de bor på adressen öppnar vi inte.
Vad du kan göra medan du väntar
- Stå någonstans där det är varmt och torrt.
- Leta fram portkoden om det är ett flerbostadshus.
- Fundera på om fler lås var låsta, eller om nycklarna kan ha hamnat hos någon annan.
När det inte är vi du ska ringa först
Barn, djur eller en person i fara bakom dörren, rök eller brand: 112. Pågående inbrott: 112. Inbrott som redan skett: 114 14, sedan oss.